Служба поддержки 1Win

Поддержка по электронной почте

Данный способ идеально подходит для решения серьезных проблем и получения ответов на более объемные вопросы. К примеру, на ваш счет поступила другая сумма за выигрыш, либо вы долгое время ждете вывода средств. Для этого вам следует тщательно расписать, что произошло, включая скриншоты из вашего личного кабинета. В общем, для более сложных случаев в онлайн букмекере настоятельно рекомендуем воспользоваться

Букмекерская контора имеет только один адрес электронной почты службы поддержки: [email protected]. Также заметим, что представители саппорта общаются только на английском языке. Но если вы плохо говорите по-английски, не проблема. Воспользуйтесь переводчиком — этого будет достаточно, чтобы вас поняли.

Время получения ответа зависит от масштабов вашей проблемы и загруженности службы поддержки. Обычно он не превышает 12 часов. Если же вам нужна более быстрая консультация, используйте другие способы связи — их мы приведем ниже.

Горячая линия

Это самый быстрый и удобный вариант связи. Если у вас возникнут вопросы или проблемы при игре на 1win, вы также можете обратиться за помощью по телефону +7 (495) 088-88-99. Этот способ связи подходит для срочных вопросов. Если что-то мешает вам нормально играть прямо сейчас, обратитесь в службу поддержки по телефону.

Горячая линия работает круглосуточно 7 дней в неделю и отвечает игрокам по нескольким каналам связи. Общение идет на английском языке. Обратите внимание, что данный номер является международным и звонки на него будут тарифицироваться по тарифу вашего оператора. Для экономии советуем вам позвонить по скайпу.

Онлайн чат на сайте

Еще один способ быстро связаться со службой поддержки 1win — живой чат на главной странице официального сайта. Для этого нажмите на иконку диалога и задайте свой вопрос в открывшемся окне. Данный метод связи также доступен для мобильных устройств на базе Android и iOS.

Как только освободится хотя бы один оператор, он присоединится к чату и даст вам подробную консультацию. Не беспокойтесь, вам не придется долго ждать, ведь служба поддержки 1win отвечает в течение нескольких минут, если не секунд. Еще огромный плюс в том, что лайв-чат доступен в режиме 24/7, поэтому решить вопрос вы сможете в любое время, даже ночное.

FAQ на сайте

Также на 1win проделали огромную работу и создали раздел с FAQ. Сайт предоставляет игрокам обширный раздел с наиболее распространенными вопросами и ответами по онлайн букмекеру и казино. Поэтому при любой непонятной ситуации вам вовсе не обязательно стучаться в чат или e-mail – возможно ответ на ваш вопрос детально и наглядно прописан в одной из категорий FAQ. Советуем прежде всего посетить это место.

Советы по обращению в службу поддержки

Если в случае использования горячей линии и онлайн чата все более менее понятно, то при обращении по электронной почте необходимо соблюдать определенные требования. Это:

• Опишите вашу проблему в одном сообщении. Не стоит отправлять несколько писем подряд — это только усложнит работу сотрудникам компании. 
• При необходимости приложите скриншоты (они должны быть высокого качества).
• Отправляйте письма с адреса электронной почты, который вы указывали при регистрации учетной записи.
• В теме письма кратко и четко сформулируйте проблему, чтобы поддержка изначально понимала, с чем ей приходится иметь дело.

Также не забывайте о нормах этики и приличия. Обращайтесь к специалистам вежливо, не грубите и не хамите.

FAQ